Возврат средств

Эта страница относится к оплате VPN-подписки AXVPN на сайте axvpn.online и применяется вместе с Пользовательским соглашением. Она не ограничивает обязательные права потребителя и не устанавливает отказ от обращения в банк или суд.

Обратитесь, если деньги списаны дважды, оплаченный доступ не предоставлен, услуга работает ненадлежащим образом, сумма не соответствует согласованной или вы хотите прекратить дальнейшее использование оплаченной услуги.

Причина обращения, исполненная часть обязательств, фактические обстоятельства и предусмотренные законом основания учитываются при определении решения и суммы. Автоматическое отклонение только из-за цифровой формы услуги не применяется.

Напишите в поддержку, указав email аккаунта, номер заказа, дату и сумму платежа, причину обращения и удобный способ ответа. Если есть техническая проблема, добавьте модель устройства и текст ошибки.

При необходимости можно приложить подтверждение операции с закрытыми избыточными данными. Не отправляйте полный номер карты, CVV, банковские коды, пароль аккаунта или VPN-конфигурацию.

Email: support@axvpn.online
Telegram: @axvpn_online

Сообщите о проблеме без неоправданной задержки: это помогает быстрее проверить платёж и работу доступа. Сроки предъявления требований определяются применимым законодательством; обязательные права не ограничиваются внутренними сроками поддержки.

Поддержка проверяет заказ, статус платежа и обстоятельства оказания услуги. Если сведений недостаточно, запрашивается только необходимое для проверки. Решение и его основания сообщаются пользователю; для ответа и исполнения требований соблюдаются сроки, установленные применимым правом для соответствующей ситуации.

При наличии основания возврат оформляется в подлежащей возврату сумме. Возможные удержания должны иметь законное основание и объяснимый расчёт; произвольный штраф за обращение или фиксированное удержание без основания не применяется.

Как правило, возврат проводится по исходной операции и исходному платёжному методу, если это технически возможно и соответствует требованиям провайдера. Перевод третьему лицу или на несвязанные реквизиты требует отдельной проверки и не обещается.

Срок поступления после оформления зависит от банка и платёжной системы. При задержке можно запросить у поддержки подтверждение выполнения возврата и сведения для его поиска.

Состояние доступа согласуется с результатом рассмотрения и возвращённой оплатой. При полном возврате за соответствующую услугу её дальнейшее предоставление может быть прекращено. При нескольких оплаченных периодах или частичном возврате требуется проверка правильного остатка подписки.

Возврат отдельного дублирующего платежа не должен сам по себе отменять другой подтверждённый платёж. Если доступ ограничен ошибочно, сообщите номер заказа поддержке.

Предварительное обращение в поддержку позволяет сверить операцию и предложить решение, но не запрещает оспаривание платежа законным способом. Не требуется отказываться от прав на обращение в банк, платёжный сервис, компетентный орган или суд.

Не сообщайте недостоверные сведения и не запрашивайте повторное возмещение уже возвращённой суммы. По вопросам возврата и статуса обращения используйте контакты выше; общие способы оплаты описаны на странице «Условия оплаты».